技术支持经理岗位职责说明书_行政公文_工作范文_实用文档。技术支持经理职位描述文件 职位识别信息 职位名称 职位编号 工作地点 版本号 工作网络关系 直接上级职位 直接下级职位 直接下级人数 直接管辖团队 业务指导职位 对职位产生影 响的外部机构 任职资格

  技术支持经理职位描述文件 职位识别信息 职位名称 职位编号 工作地点 版本号 工作网络关系 直接上级职位 直接下级职位 直接下级人数 直接管辖团队 业务指导职位 对职位产生影 响的外部机构 任职资格 教育程度 工作经验 培训经历 ? 5 年以上呼叫中心系统技 术支持经验,至少 2 年以 上为管理级别 ? 具有呼叫中心电信组网经 验 ? 具有 PBX、CTI、IVR、 VOIP、LAN/WAN 知识 ? 具有 Windows 和 UNIX 平 台知识 ? 管理过 4 人或以上团队 大学以上学历 5 年以上相关工作经验 专业方向 行业经验 管理技能 ? 电子/计算机/通讯类及 相关专业 设备供应商/软件服务供应商 等 受到职位影响 的外部机构 设备供应商/软件服务供 应商等 技术部总经理 技术支持工程师 汇报职位 人员 管理 权限 薪酬 绩效 配备 □无 ■建议权 □决定权 □无 ■建议权 □决定权 □无 ■建议权 □决定权 科技咨询部 V1.0 技术支持经理 所属部门 所在城市 出差要求 生效日期 □无■偶尔□经常□常驻 科技咨询部 专业技能 通用技能 ? ? ? ? 相应的领导能力 良好的沟通能力 积极的工作态度 团队合作精神 职位目的与职责 职位目的(存 在的理由,限 制和目标) 汇报呼叫中心 IT 部门经理, 带领 4 名或以上技术支持工程师队伍, 负责设 计、 建设及维护呼叫中心系统平台。 呼叫中心平台包括交换机 (ACD) , IVR, CTI,排班系统,外拨服务器,知识库系统等等。 责任级别 (全部/部 分/协助) 衡量标准 (数量、 质量) 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 业 务 类 战略层面 战术层面 操作层面 ? ? ? ? 1 管理类 ? ? ? 2