设岗亮诺 岗位练兵 换位体验 全时考评 江西大余县实现服务群众“零距离”

  本报大余讯(通讯员余佳保)近年来,江西大余县以提高群众满意度为着力点,在窗口单位建立设岗亮诺、岗位练兵、换位体验、全时考评机制,推进窗口单位转变作风,服务提质、工作提效,实现服务群众“零距离”。“设岗亮诺”树形象。全面推行窗口单位工作人员亮身份、亮岗位、亮承诺、亮服务活动。全县窗口单位设立“党员先锋岗”“红旗窗口”“巾帼文明示范岗”460多个,每个岗位摆放写有工作人员姓名、岗位职责、联系方式、“一句话服务承诺”的服务桌牌,向办事群众发放“连心卡”,既接受群众监督,又方便群众日常联系。同时,大力推行窗口单位公开承诺活动,对依法依规办事、提高服务效率,增强服务意识、改进服务作风,解决突出问题、回应群众期待等几个方面,通过电子显示屏、公开栏等形式进行公示。目前,全县43个窗口单位作出服务承诺1320余项,并全部公示。“岗位练兵”提素质。把窗口单位工作人员培训纳入教育培训主体班次,依托县委党校、“机关大讲堂”、行业部门等教学资源,对窗口人员的服务意识、礼仪规范、专业技能等进行专题培训,去年共举办培训班37期,培训852人次。建立健全学习交流长效机制,采取“单位领导—科室负责人—一般工作人员”结对帮扶学习模式、定期举办知识竞赛和演讲比赛等方式,增强窗口工作人员勤政廉政、服务效能意识。广泛开展以“比业务、比技能、比业绩”为内容的主题实践活动,通过比学赶超、典型带动,全面提升为民服务技能。去年以来,全县共开展“岗位练兵”80余次。“换位体验”找差距。定期组织窗口单位工作人员进行换位体验,到其他窗口单位,以服务对象身份“排一次队”“办一次事”“缴一次费”“办一个证”等,体验群众办事的感受,同时直接听取群众对工作的意见和建议,寻找自身工作差距。去年以来,窗口单位工作人员通过换位体验,自身“有感而发”提出意见建议82条,现场听取群众意见建议173条。针对收集的意见建议,由县行政服务中心管理委员会牵头,制定整改措施进行整改,广泛开展创“五零”服务品牌活动,即“零推诿”受理、“零距离”服务、“零积压”办结、“零差错”效果、“零投诉”目标。“全时考评”促满意。建立即时点评、每月考核、每季测评、年度总评分段考评长效机制,采取窗口服务触摸屏点评、群众满意度测评、窗口单位工作人员互评、社会监督员评议、“主任热线”听评、任务量化考评等方式,对窗口单位工作人员业绩进行综合评价,根据评价结果开展评选月度、季度、年度“服务之星”,给予一定奖励;对月度、季度、年度排名末位的进行通报批评,责令整改。通过奖优罚劣,全面提升了为民服务实效,有效提升了群众满意度。去年以来,全县有192人次被评选为月度、季度“服务之星”,服务对象对窗口单位和服务行业满意度高达97.3%