2017年11月,在山东泰山脚下,一个主打“智能”的京台高速泰安服务区西区正式开业运营,吸引了广泛关注。

  10个月后,2018年9月,全国首家主题文化服务区——曲阜服务区正式营业,建筑风格、装修饮食都与儒家文化密切相关;在山东北大门的门户,山东客厅德州服务,也即将迎来它的第一批客人;在泉城济南的崮云湖畔,济南崮山服务区提升改造工程也在进行中,一个集旅游观光、购物休闲、旅途驿站、泉城美食、会议商务、露营垂钓等多功能于一体的全新服务区也即将与世人见面。

  如今,山东高速公路服务区在业内实现了商业运营模式和智慧管理模式两大模式创新。

  泰安服务区西区正式运营后,迅速在网络走红,其打造的智慧型、体验式服务区,超出了民众对服务区的一般认知,成为“网红服务区”。在这里,机器人炒饭、直升机应急救援、胶囊太空舱驿站、高食安管控名优小吃、小型商业综合体、区域文化特色伴手礼、厕位智能引导系统、自动储值系统……从过去的单体功能独立设计转变为小商业体一体化设计,完全以顾客的体验为中心,给顾客以颠覆式的观念冲击和服务享受。建设全方位的智慧管理、智慧运营和智慧服务系统,给顾客以快捷高效的信息化服务。

  在曲阜高速服务区则展现了另一番风采,在应用最新科技、保证体验的同时,最大限度地突出了鲁风儒韵。主楼突出曲阜当地建筑风格,融入汉代斗拱设计元素,飞檐斗拱,层叠框架、庄严肃穆,让游客真切地感受到儒家文化名城的魅力。服务区还特设文化创意区,将反映儒家文化、自然风光的特色商品进行展出。

  据了解,早在2016年,山东就印发了《关于进一步提升山东省高速公路服务区服务水平的意见》(以下简称“意见”),明确提出“用两年半左右的时间,着力打造‘布局合理、功能完善、特色鲜明、服务规范、安全有序、生态环保’的现代化服务区”。

  “现如今,消费者对于出行方面的服务要求一直在提升,服务区必须打破安心做个油气站、驿站类的传统观念。”泰安服务西区由山东高速与国内商业运营企业共同打造,他们提出并践行了“服务区要实现向服务体的价值转换,将服务区打造为集商业、餐饮、超市、娱乐、住宿、休闲、文化、旅游等各种功能于一体的现代化服务综合体”的理念。

  据了解,服务区提质改造遵从“服务区+”的理念,突破了原始行业的束缚,挖掘消费者需要,追求形成多元化的业态格局和综合的消费体验,为消费者提供一站式便捷服务,把服务做到极致,形成自己的核心竞争力,从而把高速公路上的匆匆过客变成休闲的游客。

  全新面貌出现的泰安服务区,吸引了社会各界的关注。今后,山东高速会着力打造各相关支线带有鲜明主题色彩,地域风情,地方风味的地方主题服务区。并将逐渐走出本省,走出国门,为其他国家提供服务区相关的升级建设合作。

  交通基础设施建设是山东省新旧动能转换一项重要内容,中共山东省委党校(行政学院)管理学教研部副教授栾晓峰表示,山东对济南、泰安等地高速服务区进行升级改造,大力提升了基础设施质量,提高了综合服务效能,增强了过往车辆的服务体验。

  栾晓峰认为,“设施优化、服务品质的改善使高速服务区成为向来往车辆驾乘人员展现‘好客山东品牌形象的第一窗口,对山东省营商环境的打造也大有裨益。”

  据悉,近一年,山东将完成所有已建高速服务区及新建服务区的提升改造,在山东高速所属服务区全面推行一个先进的智能化、体验式、可复制的全新商业运营模式和智慧管理模式,引领行业创新发展。(张伟)(完)